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Descricao Geral
Conheça quem nós somos:
https://www.linkedin.com/company/legacyfuneral/home/
Formação: Ensino Médio Completo ou Graduação em Andamento.
Conhecimentos específicos:
– Pacote Office básico/intermediário;
– Sistemas de atendimento e CRM;
– Técnicas de atendimento ao cliente;
– Noções de SLA e processos operacionais.
Responsabilidades e atribuições:
– Realizar atendimento telefônico e digital aos clientes e familiares em situações de óbito;
– Acionar e acompanhar funerárias, hospitais, seguradoras e demais prestadores envolvidos no processo;
– Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos;
– Validar documentação necessária para liberação e execução dos serviços;
– Monitorar SLAs operacionais e garantir atualização constante dos status dos atendimentos;
– Realizar interface com áreas internas para resolução de pendências operacionais;
– Prestar suporte em processos de reembolso, autorizações e liberações de atendimento;
– Garantir atendimento humanizado, ético e empático em situações sensíveis;
– Apoiar auditorias, controles operacionais e indicadores da central de atendimento;
– Cumprir normas de compliance, LGPD e políticas internas da companhia.
Adicionais:
– Escala: 12×36
– Horário: Diurno/Noturno
– Regime de contratação: CLT
– Benefícios: VT + VR (20,00 dia)
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
– Atuar na região de Recife?
– Vivência com atendimento humanizado de forma online?
Escolaridade:
– Ensino Médio completo (Obrigatório)
Experiência:
– Microsoft Excel Intermédiário? (Obrigatório)
– CRM? (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
