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Descricao Geral
Buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de CS – Pós-Venda, acompanhando a experiência do cliente depois da compra e ajudando a resolver as demandas do dia a dia de forma ágil e cuidadosa.
O que valorizamos
Mentalidade empreendedora e protagonismo – ter iniciativa, assumir as demandas e buscar soluções.
Hospitalidade -entender que a experiência do cliente continua depois da venda e que a forma como resolvemos um problema faz toda a diferença.
Boa comunicação -saber ouvir, entender a situação e se comunicar de forma clara e próxima com o cliente.
Organização e atenção aos detalhes -acompanhar cada caso até a resolução, sem deixar prazos ou informações se perderem.
Responsabilidades
Atender os clientes nos canais de pós-venda da Zissou.
Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, assistências e demais demandas após a compra.
Entender cada caso e buscar a melhor solução para o cliente.
Fazer o acompanhamento das solicitações até a conclusão, mantendo o cliente atualizado durante o processo.
Fazer a interface com os times de Logística, Operações, Lojas, Financeiro e demais áreas sempre que necessário.
Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas internos.
Acompanhar prazos e garantir que os combinados com os clientes sejam cumpridos.
Identificar problemas recorrentes e trazer sugestões que possam melhorar nossos processos e a experiência do cliente.
Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área.
Requisitos
Ensino médio completo
Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou Customer Experience.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo.
Perfil proativo e resolutivo.
Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão será um diferencial.
Experiência em varejo ou e-commerce será um diferencial.
