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Descricao Geral
Analista de CS — Customer SuccessSobre a vaga
Estamos contratando um(a) Analista de Customer Success (CS) para atuar junto a um mentor consolidado no mercado digital, em uma operação focada em mentorias High Ticket e desenvolvimento de empresários.
Buscamos um profissional comunicativo, organizado e proativo, que tenha facilidade para construir relacionamentos, acompanhar clientes e garantir uma experiência de excelência durante toda a jornada da mentoria.
Responsabilidades
– Realizar o onboarding e acompanhar a jornada dos mentorados.
– Manter relacionamento próximo com os clientes.
– Acompanhar o engajamento, a participação e a evolução dos mentorados.
– Esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante a mentoria.
– Identificar dificuldades e propor soluções para melhorar a experiência dos clientes.
– Realizar contatos preventivos para evitar cancelamentos e aumentar a retenção.
– Apoiar processos de renovação e fidelização de clientes.
– Organizar informações e atualizar registros no CRM.
– Acompanhar indicadores de satisfação e engajamento.
– Trabalhar em conjunto com os times comercial e de suporte.
Requisitos
– Experiência com Customer Success, relacionamento ou atendimento ao cliente.
– Excelente comunicação verbal e escrita.
– Facilidade para construir relacionamentos profissionais.
– Organização, proatividade e responsabilidade.
– Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
– Conhecimento em CRM e ferramentas digitais.
– Perfil consultivo e orientado a resultados.
– Autonomia para acompanhar demandas e cumprir prazos.
– Experiência no mercado digital, mentorias ou produtos High Ticket será valorizada.
Rotina e disponibilidade
Atuação em horário comercial, realizando acompanhamento de mentorados, atendimentos, reuniões, organização de demandas e ações de relacionamento.
Buscamos alguém comprometido, organizado e com facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico, garantindo uma experiência de alto nível aos clientes.
Pagamento: R$2.000,00 – R$3.000,00 por mês
Local do trabalho: Remoto
