.twjm-card{border:1px solid #eee;border-radius:8px;padding:28px 32px;margin:0 0 32px;background:#fff}
.twjm-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:18px 36px;margin-bottom:28px}
.twjm-item{font-size:20px;line-height:1.35;color:#6f7787;word-break:normal;overflow-wrap:anywhere}
.twjm-icon{display:inline-flex;width:24px;height:24px;align-items:center;justify-content:center;margin-right:8px;color:#a855f7;font-size:21px;vertical-align:-2px}
.twjm-label{font-weight:800;color:#12005a}
.twjm-actions{display:flex;gap:16px;align-items:center;flex-wrap:wrap}
.twjm-apply{display:inline-flex;min-width:280px;justify-content:center;padding:15px 28px;border-radius:8px;background:#3b16a3;color:#fff!important;text-decoration:none;font-weight:700;font-size:20px}
.twjm-section{margin:26px 0}.twjm-section h2{font-size:26px;color:#12005a;margin:0 0 14px}.twjm-section p{font-size:20px;line-height:1.55;color:#6f7787}
.twjm-rating{border:1px solid #eee;border-radius:8px;padding:24px 28px;margin:0 0 32px;background:#fafafa}
.twjm-rating-head{display:flex;gap:14px;align-items:center;flex-wrap:wrap;margin-bottom:12px}
.twjm-score{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;min-width:82px;height:42px;border-radius:8px;background:#3b16a3;color:#fff;font-weight:800;font-size:20px}
.twjm-verdict{font-size:22px;font-weight:800;color:#12005a}
.twjm-rating p{font-size:18px;line-height:1.55;color:#6f7787;margin:0 0 12px}
.twjm-rating ul{margin:0 0 0 20px;color:#6f7787;font-size:18px;line-height:1.55}
@media(max-width:700px){.twjm-card{padding:22px 18px}.twjm-grid{grid-template-columns:1fr}.twjm-apply{min-width:0;width:100%}}
Descricao Geral
DESCRIÇÃO
Atividades Realizadas
– Atendimento à carteira com gestão completa de chamados (abertura, acompanhamento e resolução), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento e tempo de resposta. – Atuação reativa na resolução de problemas operacionais e interface direta com áreas internas (Produto, Suporte Técnico e Financeiro). – Monitoramento de CSAT com tratativa e acompanhamento ativo de clientes detratores. – Gestão e acompanhamento recorrente da base de clientes, identificando oportunidades, riscos ao longo da jornada e monitorando o engajamento e uso da solução. – Atuação em retenção e redução de churn: monitoramento de indicadores, ação preventiva em contas de baixo engajamento, negociações de retenção, análise de motivos de cancelamento e execução de planos de recuperação de contas em risco.
Requisitos Da Vaga
– Experiência prévia em customer success, customer experience, suporte e atendimento B2B. – Vivência com gestão de carteira de clientes em alta volumetria. – Domínio na utilização diária de CRM (Salesforce, zendesk ou ferramentas similares). – Experiência prática na atuação com metas e indicadores operacionais/estratégicos (CSAT, SLA, Churn).
Habilidades ComportamentaisREQUISITOS
– Senso de dono sobre a carteira e responsabilidade ponta a ponta pela resolução de problemas. – Foco orientado a resultados e impacto, indo além da simples execução de tarefas. – Elevada capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com alto volume de demandas. – Adaptabilidade para atuar e evoluir em ambientes dinâmicos e em construção. – Perfil colaborativo, com facilidade para construir em conjunto e agregar valor à equipe.
– Local de trabalho: São Paulo, SP
– Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
– Jornada: Período Integral
– Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
– Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
