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Descricao Geral
Sobre nós
A Zopu é Gold Partner Bitrix24 e, com a marca Fluidz, implementa CRM, integrações com WhatsApp, automações com IA e treinamento pela plataforma Fluidz Journey. Atendemos empresas que querem organizar vendas, atendimento e operação em um só lugar e precisam que a ferramenta seja usada de verdade no dia a dia.
Sobre a vaga
Você vai acompanhar o cliente desde o fim da venda até a renovação. A primeira fase é o onboarding: receber o cliente, alinhar expectativas, conduzir treinamentos e garantir que a implantação chegue ao go-live com o time do cliente usando o sistema. A segunda é o ongoing: acompanhar adoção e saúde da conta, antecipar risco de cancelamento e encontrar oportunidades de expansão.
O que você vai fazer
Onboarding
– Receber o handoff do time comercial e entender o que foi vendido, o que o cliente espera e quais são os critérios de sucesso
– Conduzir a reunião de kickoff e montar o plano de onboarding com marcos e responsáveis
– Acompanhar a implantação junto ao time técnico, mantendo o cliente informado sobre prazos e pendências
– Ministrar treinamentos para usuários e gestores (ao vivo e pela Fluidz Journey)
– Validar o go-live e medir a adoção nas primeiras semanas
Ongoing
– Gerenciar uma carteira de clientes ativos com acompanhamento periódico
– Monitorar indicadores de saúde da conta (uso, engajamento, chamados, NPS) e agir antes que o problema vire cancelamento
– Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes
– Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (licenças, integrações, automações, novos módulos) e repassar ao comercial
– Apoiar renovações e negociações de contrato junto à liderança
– Registrar tudo no CRM e trazer o feedback dos clientes para os times de produto e implantação
O que buscamos
– Experiência com Customer Success, implantação, suporte consultivo ou account management em empresas B2B (SaaS ou consultoria)
– Facilidade com ferramentas digitais e vontade de dominar o Bitrix24 a fundo
– Boa comunicação, oral e escrita, para conduzir reuniões e treinamentos com pessoas de diferentes níveis
– Organização para tocar vários clientes em paralelo sem perder prazos
– Visão de negócio: entender o que o cliente quer alcançar, não só o que ele pediu
– Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas afins
Diferenciais
– Experiência prévia com Bitrix24 ou outro CRM (Pipedrive, HubSpot, RD Station, Salesforce)
– Conhecimento de processos comerciais e funil de vendas
– Experiência conduzindo treinamentos
– Familiaridade com integrações de WhatsApp e automações
– Contato com métricas de CS: churn, NRR, health score, NPS, time to value
Como medimos o seu sucesso
– Tempo até o go-live e adoção da plataforma nos primeiros 90 dias
– Retenção da carteira e taxa de churn
– NPS e satisfação dos clientes
– Receita de expansão gerada a partir da carteira
Pagamento: R$3.500,00 – R$6.500,00 por mês
Local do trabalho: Remoto híbrido para Joinville, SC
