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Descricao Geral
O Atendente de NOC será responsável por monitorar, identificar e atuar na resolução de incidentes de infraestrutura de TI, utilizando principalmente a ferramenta Zabbix. Atuará no acompanhamento em tempo real dos ambientes, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços críticos, além de apoiar equipes técnicas em tratativas de incidentes e problemas.
Competencias Iniciais /Requisitos
Apoia a monitoração de eventos e alertas bem como fazer a investigação de incidentes e registros de chamado, ainda sem autonomia para tomada de decisão, sempre acompanhado pela liderança direta
– Desejável superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
– Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente com Zabbix.
– Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores (Linux/Windows) e serviços de internet.
– Capacidade de análise de logs e diagnóstico inicial de incidentes.
– Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e gestores.
– Disponibilidade para atuar em regime de escala 6×1 (incluindo finais de semana e feriados).
Descrição da função / Atividades / Responsabilidades
– Monitorar continuamente servidores, redes, aplicações e serviços críticos através do Zabbix e outras ferramentas de observabilidade.
– Atuar na triagem, registro e escalonamento de incidentes conforme matriz de escalonamento.
– Executar procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para resolução de alertas e incidentes.
– Garantir a abertura, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de ITSM .
– Reportar eventos relevantes, indisponibilidades ou degradações ao time de suporte e áreas responsáveis.
– Gerar relatórios básicos de disponibilidade, capacidade e tendências a partir dos dados do Zabbix.
– Auxiliar na configuração de itens, triggers e templates simples no Zabbix, conforme orientação do time especialista.
– Participar de reuniões de war room quando necessário.
– Seguir rigorosamente os procedimentos de segurança da informação e de continuidade de negócios.
– Transmissão e recepção de arquivos (inclusive dados bancários).
– Operação de ferramentas de backup e Disaster Recovery.
– Conhecimentos em VTL ou Tape Library.
– Domínio de scripts: Shell Script, PowerShell ou VBScript.
– Ambientes virtualizados e sistemas de controle/automação da produção.
Diferenciais
– Experiência com outras ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus, Nagios).
– Conhecimento básico em bancos de dados, e aplicações críticas (IIS, Apache, Tomcat).
– Vivência em ambientes de missão crítica (data center).
– Conhecimento na ferramenta Control-M.
About The Company
A Solutis é Digital!
Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games… Isso faz parte do nosso dia-a-dia.
Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.
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