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Descricao Geral
A Lumo Soluções é uma empresa especializada no mercado de mortgage nos Estados Unidos, oferecendo soluções para gestão de delivery no iFood.
Uma empresa em crescimento, com forte presença digital e atuação voltada a diferentes segmentos do mercado de food service brasileiro. Gestão, comunicação e experiência do cliente têm papel estratégico na nossa expansão.
Para tanto, procuramos alguém que nos dê suporte na gestão dos projetos e monitoramento da equipe de serviço. A função agrega portanto frentes de gestão de projetos tradicional e de customer success.
Responsabilidades:
– Garantir que projetos e demandas possuam status, responsável, prazo e próximos passos definidos;
– Assegurar o acompanhamento contínuo das entregas e planos de ação;
Identificar e sinalizar atrasos, riscos, gargalos e pontos críticos à liderança;
– Garantir que reuniões resultem em decisões, responsáveis e prazos claros;
– Manter indicadores e informações gerenciais atualizados, organizados e confiáveis;
– Proporcionar visibilidade à liderança sobre andamento dos projetos, pendências e prioridades;
– Apoiar a tomada de decisão por meio de informações objetivas e consolidadas;
– Contribuir para a padronização, melhoria contínua e eficiência dos processos de acompanhamento.
– Realizar call de onboarding para levantamento de requisitos e construção do projeto;
– Realizar reuniões periódicas com clientes;
– Gerenciar equipe operacional quanto às entregas e qualidade do relacionamento com o cliente;
– Realizar interface entre clientes e equipe operacional;
– Cronograma de agendas e eventos;
– Comunicação interna com carteira de clientes;
– Desenvolvimento de projeto de mapa de empatia;
– Aplicação de NPS;
– Atuar na área de compras de brindes, publicidade e propaganda
– Criar salas de meet, incluir os emails das aulas online.
– Realizar reuniões periódicas com a carteira de clientes.
– Realizar reuniões periódicas (semanais) de performance para entender gargalos e oportunidades;
– Cobrar de forma saudável a execução das tarefas dos gestores e necessidades de entrega do cliente para com agência;
– Monitorar gestores no envio de relátorios semanais/mensais para os clientes
– Monitorar e apontar clientes para renovação de contrato;
– Acompanhar a atuação da equipe operacional junto aos clientes;
– Mapear resultados e classificar relacionamento com cliente;
– Melhores práticas de PMI e metodologias ágeis;
Requisitos:
– Graduação em economia, comunicação, administração, direito, gestão comercial,
– Experiência em PMO, gestão ou análise de projetos e/ou mapeamento e melhoria de processos;
– Análise de indicadores,
– Elaboração de relatórios e apresentações executivas;
– Organização, boa comunicação e habilidade para atuar de forma transversal com stakeholders;
– Conhecimento em gestão de projetos, riscos, mudanças e governança de portfólio;
– Conhecimento avançado de ferramentas de gestão de tarefas e projetos: MS Project e Click up;
– Excel avançado;
– Google Workspace;
– Mapeamento e modelagem de processos: Bizagi, Miro, Mindmeister e similares;
– Diferenciais:
– Certificações
– Power Bi;
– Experiência em ambiente de marketing ou SaaS;
Pagamento: a partir de R$5.000,00 por mês
Benefícios:
– Auxílio-combustível
– Vale-alimentação
– Vale-transporte
Experiência:
– Gestão de Projetos (Preferencial)
– Marketing (Preferencial)
– Desenvolvimento de Aplicativos (Preferencial)
– Gestão de Equipe (Preferencial)
– click up (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
