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Descricao Geral
Analista de Relacionamento com o Aluno
Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por pessoas, que tenha como objetivo proporcionar uma experiência positiva aos nossos alunos, fortalecendo o relacionamento com a academia e contribuindo para sua satisfação, fidelização e permanência.
Esse profissional será responsável por construir relacionamentos próximos com os alunos, identificar suas necessidades, acompanhar sua jornada e atuar de forma preventiva para reduzir cancelamentos e aumentar o engajamento.
Principais responsabilidades
– Realizar o atendimento aos alunos pelos canais presenciais, telefone e WhatsApp.
– Desenvolver um relacionamento próximo e acolhedor com os alunos.
– Acompanhar a jornada do aluno, desde a matrícula até sua permanência na academia.
– Entrar em contato com alunos que apresentem baixa frequência, buscando entender suas dificuldades e incentivando seu retorno.
– Realizar ações de boas-vindas para novos alunos e acompanhar sua adaptação.
– Identificar insatisfações, dúvidas e oportunidades de melhoria, buscando soluções rápidas e eficientes.
– Atuar preventivamente na redução de cancelamentos e no aumento da retenção de alunos.
– Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar feedbacks.
– Desenvolver ações de relacionamento, engajamento e fidelização.
– Registrar os contatos e acompanhamentos nos sistemas da academia.
– Trabalhar em parceria com as equipes comercial, recepção e professores para garantir uma experiência positiva e integrada.
Requisitos
– Boa comunicação verbal e escrita.
– Facilidade para lidar com pessoas e construir relacionamentos.
– Empatia, organização, proatividade e senso de responsabilidade.
– Facilidade com ferramentas digitais, WhatsApp e sistemas de gestão.
– Habilidade para contornar objeções e solucionar problemas.
– Desejável experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas.
– Desejável experiência no segmento fitness.
Pagamento: R$1.800,00 – R$2.300,00 por mês
Benefícios:
– Estacionamento gratuito
– Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial
