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Descricao Geral
Atuar como responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento, garantindo a excelência no atendimento e assegurando a retenção e a satisfação dos clientes. Será o principal elo entre clientes, operadoras, seguradoras e áreas internas da Exclusive, promovendo uma atuação consultiva, integrada e orientada à geração de valor.
Principais responsabilidades
– Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando demandas, necessidades e nível de satisfação, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de excelência;
– Atuar como ponto focal entre clientes, operadoras, seguradoras e áreas internas da Exclusive, assegurando comunicação clara, alinhamento e agilidade na resolução das demandas;
– Conduzir reuniões de relacionamento presenciais e on-line, incluindo reuniões de boas-vindas, apresentação de indicadores, resultados, planos de ação e acompanhamento da performance dos contratos;
– Realizar visitas periódicas aos clientes, fortalecendo o relacionamento institucional e identificando oportunidades de melhoria e expansão dos serviços;
– Acompanhar os processos operacionais relacionados às contas, incluindo movimentações cadastrais, faturamento, implantações, reimplantações, reajustes contratuais e demais rotinas administrativas;
– Atuar na condução e acompanhamento de demandas críticas, como autorizações, reembolsos, pleitos, sinistros e demais solicitações, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas;
– Monitorar indicadores de desempenho, como sinistralidade, utilização, custos e níveis de serviço (SLAs), propondo ações de melhoria contínua e apresentando resultados aos clientes;
– Coletar e analisar feedbacks dos clientes, identificando oportunidades para aprimorar processos, serviços e a experiência de atendimento;
– Identificar oportunidades de ampliação dos serviços e de fortalecimento da parceria comercial, atuando de forma consultiva junto aos clientes;
– Ministrar treinamentos e capacitações sobre benefícios para equipes de RH e lideranças, promovendo orientações sobre contratos, utilização dos benefícios e boas práticas;
– Conduzir palestras de implantação e reimplantação dos contratos, apoiando ações de comunicação, engajamento e integração dos colaboradores;
– Planejar, acompanhar e apoiar campanhas de saúde, qualidade de vida e ações de engajamento em conjunto com a equipe de Saúde;
– Desenvolver ações de relacionamento com lideranças e equipes de Recursos Humanos, fortalecendo a parceria entre a Exclusive e seus clientes;
– Gerenciar a comunicação periódica dos contratos, ampliando a visibilidade das soluções e iniciativas da Exclusive junto às empresas atendidas;
– Organizar e conduzir comitês de gestão integrada, apresentando indicadores, resultados, oportunidades e estratégias para evolução dos contratos;
– Garantir o cumprimento dos acordos contratuais, SLAs, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
– Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas na gestão dos benefícios, utilização dos produtos e soluções estratégicas que agreguem valor ao negócio.
Pagamento: a partir de R$3.600,00 por mês
Benefícios:
– Assistência médica
– Assistência odontológica
– Auxílio-combustível
– Seguro de vida
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Vale-transporte
Escolaridade:
– Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)
Experiência:
– Corretora de Seguros (Obrigatório)
Disponibilidade para viagens:
– 25% (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
