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Descricao Geral
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
– Cultura Heartist
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
– O que oferecemos
Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist!
– Atender os clientes, de acordo com o estilo da marca de atuação;
– Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos hóspedes e práticas essenciais da área;
– Responsável por refletir nos canais de distribuição as estratégias definidas para o hotel, otimizando a sua visibilidade e consequentemente contribuindo para o aumento da receita da (s) unidade (s) que é responsável.
– atendimento telefonico, atendimento via email e whatsapp , atendimento presencial para realização de orçamentos, reservas, reservas de grupos, conforme o estilo da marca de atuação;
– Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura de Serviços Accor;
– Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações;
– Estar atento aos clientes habituées e All. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência;
– Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
– Mente Aberta
– Orientação ao Cliente
– Autoconfiança
– Comunicação
– Trabalho em Equipe
– Proatividade e Iniciativa
– Conhecimento e Melhoria do Negócio
Detalhes:
– Escala 5×2
