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Descricao Geral
Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.
Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.
#VempraOmie 🚀
Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.
Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.
No dia a dia, você vai:
– Analisar sinais de risco deHealth Score, uso, engajamento e churn;
– Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;
– Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;
– Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;
– Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
– Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;
– Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
O que esperamos de você:
– Experiência trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente;
– Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
– Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
– Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
– Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
– Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
– Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.
Diferenciais:
– Experiência em empresas SaaS;
– Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
– Vivência com carteiras de alto volume;
Informações adicionais
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL
Originally posted on Himalayas
