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Descricao Geral
Analista de Suporte
Atividades:
– Atendimento técnico especializado a clientes, com foco em análise e resolução eficiente de problemas.
– Liderança no atendimento de chamados críticos e orientação técnica à equipe de suporte.
– Apoio à área de desenvolvimento na identificação de falhas sistêmicas e sugestão de melhorias.
– Organização de treinamentos e repasse de conhecimentos para usuários e colegas de equipe.
– Registro de ocorrências, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área.
Requisitos:
– Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou afins.
– Sólida experiência com suporte técnico de TI (nível 2 ou 3).
– Perfil de liderança, com capacidade de tomada de decisão, organização de prioridades e suporte à equipe.
– Proatividade, iniciativa e autonomia na resolução de problemas.
– Conhecimento intermediário a avançado em Excel, Word e Outlook.
– Noções de redes, sistemas operacionais, ferramentas de acesso remoto e atendimento via help desk.
– Diferencial: conhecimento em ERP, banco de dados e infraestrutura.
Detalhes da Vaga:
– Local: Bairro Rodoviário – Goiânia
– Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h (presencial)
– Remuneração: R$ 2.900,00 (CLT) + R$ 1.500,00 sobre metas + VT + Cartão Ifood Alimentação + Gyn Pass
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.900,00 – R$4.400,00 por mês
Benefícios:
– Vale-alimentação
– Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
– Em situações de muitos chamados simultâneos, como você mantém agilidade sem perder qualidade no atendimento e no registro das ocorrências?
– Quando o usuário não sabe explicar claramente o problema, como você conduz o atendimento para identificar a causa sem gerar frustração ou retrabalho?
Experiência:
– Atendimento ao Cliente, Suporte? (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
