Descricao Geral
Atuar como o principal elo de ligação do suporte ao ERP para os usuários internos e a
equipe de Suporte Nível 1, garantindo a correta utilização do sistema, a otimização dos
processos operacionais das unidades e o sucesso nos projetos relacionados ao Sistema.
Experiência comprovada de no mínimo 1 ano
Principais Responsabilidades
● Apoio e Escalamento da Equipe N1: Atuar como ponto focal técnico (Nível 2) para
os 2 Técnicos de Suporte, orientando-os e ajudando a resolver dúvidas do sistema
que chegam no dia a dia.
● Gestão dos Chamados : Fazer a triagem dos chamados mais complexos do ERP,
acompanhar o SLA, cobrar resoluções da empresa contratada e validar as correções
entregues.
● Gestão do Conhecimento: Criar e manter uma base de conhecimento interna para
a equipe de N1 e para os usuários, capacitando o time de suporte interno a resolver
mais chamados sem depender da consultoria externa.
● Mapeamento e Melhoria de Processos: Visitar presencialmente os setores (lojas,
CD, atacado, posto e assistência) para entender as rotinas, identificar falhas
operacionais e propor melhorias no uso do ERP.
● Acompanhamento da Reimplantação: Liderar os testes de homologação,
validação de dados e parametrizações de regras de negócio durante o projeto de
reimplantação do sistema.
● Documentação e Treinamento: Elaborar manuais operacionais adaptados à
realidade do negócio e ministrar treinamentos para os colaboradores e para os
técnicos de suporte.
Pagamento: R$2.400,00 por mês
Benefícios:
– Assistência médica
– Assistência odontológica
– Vale-alimentação
– Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
