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Descricao Geral
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a) Analista de Suporte JR com perfil organizado, comunicativo e proativo para atuar na linha de frente do atendimento aos nossos usuários.
Você será responsável por garantir o pleno funcionamento de equipamentos, dispositivos móveis e sistemas, prestando um suporte técnico ágil e eficiente, seja de forma presencial ou remota.
Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLAs) e gosta de atuar com documentação e melhoria contínua, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
Suporte e Atendimento: Prestar suporte técnico ágil e resolutivo aos usuários (remoto e presencial), realizando a instalação e atualização de softwares, aplicativos corporativos e Pacote Office.
Manutenção de Hardware e Periféricos: Executar a configuração, manutenção preventiva/corretiva e o troubleshooting de notebooks, desktops e impressoras (instalação, drivers e conectividade).
Gestão de Dispositivos Móveis: Realizar a triagem, preparação, configuração e o diagnóstico de falhas em celulares e tablets corporativos.
Infraestrutura e Redes Básicas: Atuar no diagnóstico inicial de incidentes de rede, realizando testes de conectividade, Wi-Fi e validação de cabeamento estruturado.
Governança de Chamados e ITIL: Atender, registrar e gerenciar tickets por meio de ferramentas de Service Desk, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas ITIL.
Controle e Acessos: Apoiar a organização e o controle de ativos de TI, realizar a administração básica de usuários no Active Directory (criação e desbloqueio) e documentar todas as soluções aplicadas.
Requisitos e qualificações
Vivência prática em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) e manutenção de hardware (desktops, notebooks e impressoras).
Domínio na instalação, formatação e suporte a Sistemas Operacionais Windows e aplicações de uso geral (Office).
Experiência com configuração e troubleshooting básico de dispositivos móveis (smartphones e tablets).
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.) e sistemas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow ou similares).
Noções práticas de redes de computadores (protocolos TCP/IP, conectividade e cabeamento).
Familiaridade com rotinas básicas de Active Directory (AD) para gestão de senhas e acessos simples.
Conhecimento conceitual nas boas práticas de governança ITIL (incidentes, requisições e mudanças) e princípios básicos de Segurança da Informação.
Informações adicionais
ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.
HORÁRIO: 07h00 às 16h00.
BENEFÍCIOS:
VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.
