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Descricao Geral
Descrição da vaga
Por trás de cada campanha de incentivo e premiação existe tecnologia, e um time que garante que ela funcione com agilidade e segurança. Estamos buscando uma pessoa para fortalecer esse time.
Sobre a Hub4Pay
Somos uma empresa B2B de Rewards-as-a-Service do grupo 44fy. Criamos a infraestrutura que permite a empresas de todo o Brasil reconhecer colaboradores, parceiros e clientes com pagamentos, incentivos e premiações, via Pix, cartões e plataformas de campanha.
Estamos em plena expansão, com espaço real para quem quer construir processos, propor melhorias e crescer junto com a empresa.
Sua missão
Ser o segundo nível técnico do atendimento. Você vai receber os casos que o primeiro nível escala, investigar com profundidade (APIs, integrações, dados e logs) e chegar à causa com precisão. Quando a solução estiver ao seu alcance, você resolve e documenta. Quando precisar do desenvolvimento, você entrega um diagnóstico claro, com evidências e passos para reproduzir, para que a correção comece sem retrabalho.
Além de resolver, você vai transformar o que aprende em conhecimento para o time: procedimentos, artigos e sugestões que tornam o atendimento cada vez mais autônomo.
O impacto aparece em três lugares: na agilidade do atendimento, na qualidade das informações que chegam ao time de engenharia e na segurança da operação como um todo.
Conhecimento e uso de Inteligência Artificial (IA)
– Buscamos profissionais que usem IA no dia a dia para trabalhar melhor e mais rápido, sempre com responsabilidade.
Requisitos essenciais
– Realizar a triagem técnica dos casos escalados pelo primeiro nível de atendimento, identificando a natureza de cada um: uso, integração, comportamento esperado ou falha de produto.
– Investigar requisições, respostas, logs e registros para chegar à causa dos casos com precisão.
– Utilizar consultas SQL para apoiar diagnósticos.
– Testar e validar APIs REST, webhooks e integrações de pagamento.
– Reproduzir falhas e encaminhar ao desenvolvimento diagnósticos claros, com evidências, impacto e critérios de validação.
– Executar testes funcionais e validações antes do encerramento dos casos.
– Acompanhar demandas com parceiros técnicos até a solução.
– Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, mantendo histórico claro e atualizado.
– Criar artigos de conhecimento, procedimentos de diagnóstico e sugestões de melhoria contínua.
Diferenciais desejáveis
– Vivência em fintechs, meios de pagamento, Pix, cartões, wallets ou Banking as a Service.
– Conhecimento de KYC, biometria, prevenção a fraude e jornadas de onboarding.
– Noções de Python ou JavaScript para scripts, testes e automação controlada.
– Experiência com Jira, Zendesk e documentação técnica de processos.
– Conhecimento de observabilidade e operação em nuvem, especialmente Microsoft Azure.
– Familiaridade com SQL avançado, testes de API automatizados, filas e processamento assíncrono.
– Participação na criação de playbooks, indicadores de suporte e processos de gestão de incidentes.
O que oferecemos
– Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar, porque cuidar da saúde faz parte do trabalho bem feito.
– Plano de saúde e odontológico sem coparticipação: você usa quando precisar, sem surpresa na conta.
– Day off e voucher no aniversário: o seu dia é seu.
– Plano de carreira: caminhos claros de crescimento, tanto como especialista quanto em liderança.
– Auxílio alimentação e transporte.
– Incentivos conforme performance: quem gera re
Pagamento: a partir de R$5.000,00 por mês
Benefícios:
– Assistência médica
– Assistência odontológica
– Vale-refeição
– Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
– Qual é a sua pretensão de pagamento mensal como PJ?
– Possui experiência prática em suporte técnico N2, sustentação de aplicações, operações técnicas ou função equivalente em produtos digitais?
– Tem domínio operacional de Postman, Insomnia ou ferramenta equivalente?
– Possui experiência em leitura de logs e investigação de problemas em ambientes web e APIs?
– Consegue consumir e diagnosticar APIs REST: HTTP, códigos de resposta, autenticação, JSON, headers e webhooks?
– Possui experiência consulta SQL, incluindo filtros, joins e análise de integridade; ou PostgreSQL?
Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP
