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Descricao Geral
No seu dia a dia:
– Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;
– Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;
– Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;
– Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas;
– Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;
– Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;
– Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas;
– Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.
– Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
– Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área.
Esperamos de você:
– Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento;
– Atitude de dono, organização e autogestão;
– Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão;
– Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada;
– Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
– Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas;
– Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;
– Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs;
– Conhecimento em Pacote Office e base de dados.
– Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais;
– Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional.
Benefícios:
– Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
– Auxílio Alimentação e Refeição;
– Plano Médico;
– Plano Odontológico;
– Auxílio Creche/Babá;
– Vale Transporte;
– WellHub;
– TotalPass;
– Programa de Apoio Pessoal (EAP);
– Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
– Desconto em Farmácia;
– Programa de Gestantes;
– Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
