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Descricao Geral
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
(Atendimento Multicanal, Arquivo e Suporte à Rotina)
Missão do cargo
Ser a linha de frente da ASBRAV, garantindo atendimento rápido e padronizado, registro e encaminhamento correto, além de manter arquivos organizados e apoiar rotinas administrativas.
Subordinação
Diretor Executivo (com interface operacional diária com Secretária e Auxiliar Administrativo).
Principais interfaces
Associados, alunos, público geral, fornecedores, equipe interna.
Responsabilidades e atribuições
A) Atendimento multicanal (núcleo do cargo)
– Atender telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais definidos.
– Triar demandas, responder conforme scripts/padrões e encaminhar ao responsável.
– Registrar atendimentos em planilha/CRM simples (data, tema, responsável, prazo, status).
B) Arquivo e organização documental (núcleo do cargo)
– Organizar Drive e arquivos físicos com padrão (nomenclatura + pastas por projeto/ano).
– Digitalizar, protocolar e indexar documentos relevantes.
– Preparar “pacotes” de documentos para a Secretária (financeiro/contabilidade) e para o Auxiliar Administrativo (eventos/Qualificar).
C) Suporte administrativo
– Rotinas de escritório (materiais, salas de reunião simples, listas, apoio a comunicados operacionais).
– Apoiar envio de certificados, termos e comunicados padronizados.
Entregáveis
– Painel semanal simples de atendimentos: volume, pendências, principais temas.
– Drive organizado e auditável.
KPIs
– Tempo médio de resposta;
– % resolvido no 1º contato;
– taxa de retrabalho por encaminhamento incorreto.
Requisitos
– Excelente comunicação e organização;
– disciplina para registrar tudo;
– disponibilidade para viagens.
Pagamento: a partir de R$1.800,00 por mês
Benefícios:
– Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial
