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Descricao Geral
Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil?
Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS – Faiston | Evoluir é a revolução
As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão:
* Atender solicitações e chamados de suporte por meio de e-mail, chat e ferramenta de ITSM / gestão de tickets;
* Classificar, categorizar, registrar e manter atualizadas as informações dos chamados na ferramenta de atendimento;
* Executar troubleshooting inicial em equipamentos, hardware, conectividade e infraestrutura básica de TI;
* Realizar diagnósticos e testes básicos para identificação e direcionamento de falhas;
* Solucionar chamados de primeiro nível dentro de sua alçada e dos procedimentos definidos para a operação;
* Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes N2 / N3, registrando de forma clara as evidências, testes realizados e informações necessárias para continuidade da tratativa;
* Realizar abertura de chamados em ferramenta de ITSM e acompanhar o andamento dos tickets até a conclusão;
* Manter registros precisos e completos das atividades, intervenções e interações realizadas com usuários e equipes técnicas;
* Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, incluindo prazos de resposta, acompanhamento e resolução aplicáveis à operação;
* Apoiar a equipe de suporte em atividades de rotina, registros, controles e documentação operacional e técnica;
* Garantir a organização do ambiente técnico e o cumprimento dos procedimentos operacionais, de segurança e qualidade;
* Consultar e utilizar procedimentos operacionais e bases de conhecimento para resolução de problemas recorrentes;
* Comunicar à gestão direta problemas, falhas, riscos, gargalos ou situações no ambiente que possam impactar suas atividades, a operação ou o usuário;
* Contribuir para a consolidação de informações de suporte, identificação de falhas recorrentes e melhoria contínua dos processos;
* Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas, N2, N3, fornecedores e gestão operacional;
* Cumprir as políticas internas, procedimentos de segurança, confidencialidade de dados e protocolos definidos para a operação;
* Receber e responder chamados conforme prioridade e ordem de atendimento definida pela operação;
* Executar diagnósticos básicos, testes de conectividade, verificações de recursos e validações iniciais de hardware e infraestrutura;
* Preencher os campos obrigatórios dos tickets com informações consistentes e evidências da tratativa realizada;
* Acompanhar chamados abertos e manter os envolvidos atualizados sobre status, próximos passos e eventuais impactos;
* Consultar base de conhecimento (KB) e procedimentos operacionais para resolução ou direcionamento de ocorrências;
* Documentar a resolução do chamado ou o motivo do encaminhamento para equipes especializadas;
* Relatar à gestão gargalos, problemas sistêmicos, falhas recorrentes ou riscos identificados no ambiente técnico.
Para esta posição, precisamos que você possua:
* Conhecimento básico de hardware (desktop, notebook, periféricos e equipamentos de infraestrutura de TI);
* Processos e procedimentos de Rede Credenciada;
* Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico inicial de falhas de hardware, conectividade e infraestrutura;
* Familiaridade com sistemas operacionais Windows e macOS (desejável);
* Conhecimento de ferramentas de comunicação (Outlook, Teams, Slack, etc.);
* Habilidade com ferramentas de remote desktop / VPN (TeamViewer, AnyDesk, etc.);
* Familiaridade ou capacidade de aprendizado com ferramentas de ITSM, sistemas de tickets ou CRM;
* Capacidade de registrar informações técnicas, evidências e atualizações de chamados de forma clara e consistente;
* Português fluente (falado e escrito), comunicação clara e profissional;
* Proficiência em Office (Word, Excel nível básico/intermediário).
Pagamento: R$2.113,31 por mês
Benefícios:
– Assistência odontológica
– Seguro de vida
– Vale-refeição
– Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
