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Descricao Geral
Assistente Técnico(a) de Sistemas | Suporte Humanizado
Você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e explicar assuntos técnicos de forma simples?
Buscamos alguém para atender usuários de sistemas ERP e CRM usados por corretoras de planos de saúde. A pessoa será o contato humano do suporte, ajudando desde dúvidas de uso e acesso até a identificação de problemas que precisam ser encaminhados à equipe de desenvolvimento.
O que você vai fazer
– Atender usuários por WhatsApp Business, pelo canal de suporte dos sistemas e por e-mail;
– Esclarecer dúvidas sobre uso, acessos, cadastros, relatórios e permissões;
– Orientar usuários na conexão do WhatsApp e em outras configurações do sistema;
– Registrar e acompanhar chamados até a confirmação de que foram resolvidos;
– Investigar problemas, reunindo informações e passos para reproduzi-los antes de encaminhar à equipe técnica;
– Criar e atualizar FAQs, manuais e instruções para facilitar o uso dos sistemas;
– Apoiar o cadastro, a configuração e o treinamento de novos usuários;
– Acompanhar novidades dos sistemas e comunicar mudanças aos usuários;
– Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para melhorar os sistemas e a base de conhecimento, inclusive os conteúdos usados por um assistente de IA.
O que buscamos
– Experiência com suporte a sistemas, software, ERP, CRM ou help desk;
– Boa comunicação escrita e atendimento cordial;
– Facilidade para explicar orientações técnicas em linguagem simples;
– Raciocínio para investigar problemas e identificar informações importantes;
– Organização para registrar chamados e acompanhar cada solicitação;
– Familiaridade com sistemas web, planilhas, capturas de tela e gravações de tela;
– Disponibilidade para atuar em horário comercial.
Diferenciais
– Experiência com WhatsApp Business ou ferramentas de atendimento;
– Vivência em corretora de planos de saúde, operadora ou administradora de benefícios;
– Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou Jira Service Management;
– Noções de SQL ou leitura de logs;
– Experiência com implantação de sistemas, treinamento de usuários ou criação de materiais de apoio;
– Familiaridade com assistentes de inteligência artificial no atendimento.
Modelo de trabalho: presencial
Local: Paulista, São Paulo/SP
Contratação: PJ ou CLT
Horário: a combinar
Remuneração: a combinar, conforme experiência e pretensão salarial
Se você gosta de tecnologia e atendimento ao cliente, envie seu currículo e informe sua pretensão salarial.
Pagamento: R$2.900,00 – R$16.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
