.twjm-card{border:1px solid #eee;border-radius:8px;padding:28px 32px;margin:0 0 32px;background:#fff}
.twjm-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:18px 36px;margin-bottom:28px}
.twjm-item{font-size:20px;line-height:1.35;color:#6f7787;word-break:normal;overflow-wrap:anywhere}
.twjm-icon{display:inline-flex;width:24px;height:24px;align-items:center;justify-content:center;margin-right:8px;color:#a855f7;font-size:21px;vertical-align:-2px}
.twjm-label{font-weight:800;color:#12005a}
.twjm-actions{display:flex;gap:16px;align-items:center;flex-wrap:wrap}
.twjm-apply{display:inline-flex;min-width:280px;justify-content:center;padding:15px 28px;border-radius:8px;background:#3b16a3;color:#fff!important;text-decoration:none;font-weight:700;font-size:20px}
.twjm-section{margin:26px 0}.twjm-section h2{font-size:26px;color:#12005a;margin:0 0 14px}.twjm-section p{font-size:20px;line-height:1.55;color:#6f7787}
.twjm-rating{border:1px solid #eee;border-radius:8px;padding:24px 28px;margin:0 0 32px;background:#fafafa}
.twjm-rating-head{display:flex;gap:14px;align-items:center;flex-wrap:wrap;margin-bottom:12px}
.twjm-score{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;min-width:82px;height:42px;border-radius:8px;background:#3b16a3;color:#fff;font-weight:800;font-size:20px}
.twjm-verdict{font-size:22px;font-weight:800;color:#12005a}
.twjm-rating p{font-size:18px;line-height:1.55;color:#6f7787;margin:0 0 12px}
.twjm-rating ul{margin:0 0 0 20px;color:#6f7787;font-size:18px;line-height:1.55}
@media(max-width:700px){.twjm-card{padding:22px 18px}.twjm-grid{grid-template-columns:1fr}.twjm-apply{min-width:0;width:100%}}
Descricao Geral
Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nasiniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente,capacidade operacional e eficiência.
Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!
✨ Se identificou? Então vem com a gente!
– Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
– Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
– Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
– Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
– Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
– Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.
Experiência em melhoria de processos de atendimentoou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.
Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformardiagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.
Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge,atendimento especializado ou operações de seguradoras.
Informações adicionais
– Contratação via modelo cooperativa
– People Hub – Clube de Benefícios
– Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
– DIT – Diária de Incapacidade Temporária
– Day off de aniversário – afinal, é dia de festa!
– Atuação Anywhere Office – trabalhe de onde se sentir confortável
– TotalPass
– Treinamentos e Certificações
– Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde
Originally posted on Himalayas
