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Descricao Geral
VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS!
Tem oportunidade chegando para quem quer contribuir com a evolução dos serviços de tecnologia e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos usuários! A Carreira Preta, em parceria com o Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), está em busca de uma pessoa para atuar na melhoria contínua dos serviços de infraestrutura de TI, com foco em Service Desk, gestão de ativos, processos e suporte aos usuários.
O ONS é responsável pela coordenação e pelo controle da operação das instalações de geração e transmissão de energia elétrica no Sistema Interligado Nacional (SIN), contribuindo para a segurança, a continuidade e a eficiência do fornecimento de energia no Brasil.
Local: Florianópolis – Santa Catarina
Modelo de trabalho: Híbrido
Contratação: CLT – Prazo indeterminado
Sobre o ONS
O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) é uma instituição de grande relevância para o setor elétrico brasileiro, responsável pela coordenação e pelo controle da operação das instalações de geração e transmissão de energia elétrica no Sistema Interligado Nacional. Com atuação técnica e estratégica, trabalha para garantir uma operação segura, eficiente e integrada.
Entre os valores da organização estão Integração, Integridade, Colaboração, Transparência, Inovação, Potencial Humano e Sustentabilidade.
Quem buscamos
Buscamos uma pessoa com formação superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação, que tenha experiência em suporte técnico, resolução de incidentes, troubleshooting e melhoria de processos de TI.
Essa pessoa será responsável por contribuir para a evolução dos serviços de Service Desk, a gestão de ativos de tecnologia e a aplicação de boas práticas de mercado, com destaque para o framework ITIL.
Procuramos alguém com perfil analítico, colaborativo e comunicativo, que valorize a experiência dos usuários, tenha interesse por novas tecnologias e esteja comprometido com a melhoria contínua dos serviços.
Etapas do processo seletivo
✍ Inscrição e avaliação inicial;
Bate-papo com a consultora de R&S;
Etapas de avaliação com o time ONS;
Feedbacks e/ou proposta, sempre com transparência, empatia e respeito.
Responsabilidades e atribuições
–
Criar, atualizar e aprimorar processos, rotinas, procedimentos, níveis de serviço (SLAs) e tecnologias utilizados pela Central de Serviços de TI (Service Desk).
– Garantir a implementação, a utilização e a evolução contínua das práticas do ITIL.
– Realizar a gestão dos ativos de TI relacionados à microinformática, incluindo desktops, notebooks, licenças de software e equipamentos mantidos em estoque.
– Executar, acompanhar e conciliar inventários físicos e lógicos dos ativos de TI, incluindo os inventários contábeis e da área de TI.
– Atuar em conjunto com o fornecedor de Service Desk na implementação de novos processos, indicadores, bases de conhecimento, automações e soluções de inteligência artificial.
– Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de suporte, buscando eficiência, qualidade e inovação no atendimento aos usuários.
– Monitorar a experiência dos usuários em relação aos produtos e serviços disponibilizados pelas áreas de Infraestrutura e Telecomunicações.
– Atuar como ponto focal de relacionamento com o Service Desk para demandas relacionadas à microinformática, incluindo computadores, dispositivos móveis, periféricos e desktops virtuais.
