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Descricao Geral
A Natal Computer está buscando Técnico de Suporte para atuar com suporte aos usuários do SUAP (Sistema Unificado de Administração Pública) e demais sistemas educacionais atendidos pela empresa. Buscamos um profissional com experiência em suporte a sistemas web ou service desk, boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
Informações da vaga
– Contratação: Prestação de Serviços (PJ), atuação em conformidade com as condições do órgão atendido;
– Remuneração: R$ 2.800,00 mensais;
– Modalidade: Presencial;
– Disponibilidade: Para viagens, conforme necessidade;
– Plataforma de bem-estar: Wellhub.
Requisitos
– Experiência anterior com suporte a sistemas web ou service desk;
– Formação em Tecnologia da Informação, Técnico em Informática ou áreas correlatas;
– Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
– Boa comunicação verbal e escrita;
– Facilidade para orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento em tecnologia;
– Organização para acompanhar e registrar demandas.
Será um diferencial
– Experiência com SUAP (Sistema Unificado de Administração Pública);
– Vivência em instituições de ensino, secretaria escolar ou registro acadêmico;
– Conhecimento de rotinas acadêmicas e escolares;
– Conhecimento em SQL;
– Conhecimento em Python/Django e PostgreSQL;
– Experiência com treinamento de usuários;
– Experiência com implantação ou acompanhamento de sistemas.
Principais atividades
– Atender chamados dos usuários do SUAP e demais sistemas educacionais;
– Prestar suporte por sistema de chamados, telefone, WhatsApp e presencialmente;
– Identificar e resolver demandas de suporte;
– Orientar os usuários sobre a utilização dos sistemas e suas funcionalidades;
– Investigar problemas e coletar as informações necessárias para análise;
– Encaminhar demandas para a equipe de desenvolvimento quando necessário;
– Acompanhar os chamados até a resolução e dar retorno ao usuário;
– Criar e atualizar materiais de apoio, tutoriais e orientações;
– Apoiar treinamentos e implantação de módulos;
– Participar de testes e validações de novas versões;
– Identificar situações recorrentes e contribuir com informações para melhorias.
Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa organizada, responsável e atenta aos detalhes, que tenha facilidade para compreender diferentes situações e orientar os usuários de forma clara e acessível. É importante saber trabalhar em equipe, ter comprometimento com as demandas assumidas e manter uma postura profissional no relacionamento com usuários e colegas. Se você se identifica com a área de suporte e gosta de atuar próximo aos usuários, queremos conhecer você!
Pagamento: R$1.621,00 – R$2.800,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
– Você possui experiência com suporte ou atendimento relacionado a sistemas educacionais?
– Você possui conhecimento em SQL?
– Você possui disponibilidade para realizar viagens conforme necessidade da função?
Experiência:
– suporte a sistemas web ou service desk (Obrigatório)
Disponibilidade para viagens:
– 100% (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
