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Descricao Geral
SOBRE NÓS
Mais do que uma operação, somos estratégia em movimento, aplicando inteligência e tecnologia para escalar com performance e controle. Ajudamos marcas a vender mais, elevar a eficiência operacional e tomar decisões estratégicas orientadas por dados.
Por aqui, buscamos pessoas que gostem de protagonismo, aprendizado e de fazer acontecer, contribuindo de verdade para a evolução do negócio.
MISSÃO
Ser a voz da Selia no relacionamento com nossos clientes e parceiros, proporcionando um atendimento ágil, cordial e de excelência em todos os pontos de contato.
Sua missão será entender necessidades, solucionar demandas e construir relações de confiança, contribuindo para uma experiência positiva e uma jornada diferenciada para nossos clientes.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
– Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais digitais, garantindo agilidade, cordialidade e clareza nas interações;
– Atuar de forma consultiva, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer as melhores soluções;
– Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas, garantindo rastreabilidade, histórico e acompanhamento adequado das demandas;
– Conduzir diferentes demandas de atendimento simultaneamente, mantendo organização, atenção e qualidade;
– Apoiar na resolução de dúvidas e ocorrências, direcionando situações mais complexas quando necessário;
– Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes e dos processos de atendimento.
REQUISITOS
– Ensino médio completo;
– Experiência anterior com atendimento ao cliente, seja presencial ou por canais digitais;
– Boa comunicação oral e escrita;
– Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
– Facilidade para trabalhar com múltiplos canais;
– Conhecimentos básicos de informática;
– Conhecimento básico de Excel e ferramentas de e-mail;
– Disponibilidade para atuar presencialmente em Cajamar/SP, 3 vezes por semana.
DESEJÁVEL
– Experiência em SAC, Customer Service, atendimento multicanal ou operações de e-commerce;
– Vivência com atendimento por telefone, chat e e-mail;
– Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos;
– Vivência anterior em telemarketing ou contact center, especialmente em funções que exijam resolução de problemas e relacionamento com clientes;
– Familiaridade com sistemas ou plataformas de atendimento ao cliente.
Pagamento: R$2.140,50 por mês
Benefícios:
– Assistência médica
– Assistência odontológica
– Auxílio-creche
– Convênios e descontos comerciais
– Seguro de vida
– Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Cajamar, SP
