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Descricao Geral
Descrição
Você quer ajudar as pessoas a descobrirem o prazer de dormir bem? Na I wanna sleep, somos uma "loja de dormir" pioneira no modelo D2C. Vendemos muito mais que produtos: entregamos o prazer do sono e uma experiência sensorial única que explora textura, beleza e bem-estar.
Como nosso CRM Specialist, você fará a arquitetura completa da jornada do nosso cliente, transformando dados brutos em conversas personalizadas. Sua missão será equilibrar geração de receita e engajamento da marca, utilizando tecnologia de ponta para garantir que a nossa sofisticação e o nosso cuidado cheguem a cada ponto de contato. Se você sabe como aumentar o LTV (Lifetime Value) e criar fluxos de automação que realmente convertem, o seu lugar é aqui.
Responsabilidades
Estratégia de Retenção e Funil: Planejar e executar a estratégia de CRM de ponta a ponta, garantindo o equilíbrio perfeito entre a conversão de vendas diretas e a fidelização da marca.
Gestão do Ciclo de Vida do Cliente: Definir segmentações avançadas e clusters baseados no comportamento de compra e no estágio da jornada (ativação, retenção, winback/recompra e abandono de carrinho).
Automação e Nutrição Multicanal: Criar, auditar e gerir fluxos de nutrição complexos e réguas de relacionamento em múltiplos canais (E-mail Marketing, SMS, Push Notification e WhatsApp).
Operação de Ecossistema D2C: Operar campanhas táticas utilizando o nosso ecossistema moderno integrado ao Shopify (ferramentas como Klaviyo, Manychat e Sendflow).
Análise de Dados e Otimização: Acompanhar diariamente KPIs cruciais de CRM (Taxa de Abertura, CTR, Conversão) e métricas de receita no Google Analytics (GA4), realizando Testes A/B para otimização contínua.
Copywriting e IA: Produzir e revisar textos persuasivos para as comunicações, mantendo o tom de voz profissional da marca, utilizando IA Generativa (inteligência artificial) para otimizar processos e ganho de escala criativa.
Requisitos
Experiência Prática: Vivência na área de CRM ou áreas de retenção/lifecycle no mercado digital, E-commerce ou negócios D2C (Direct-to-Consumer).
Domínio de Ferramentas: Conhecimento avançado em plataformas de automação e disparo, com destaque obrigatório para o ecossistema Shopify e Klaviyo (além de ferramentas como Manychat ou Sendflow).
Web Analytics: Capacidade prática para navegar e extrair relatórios táticos no Google Analytics e domínio de segmentação de bases de dados.
Escrita Estratégica (Copywriting): Habilidade comprovada para escrever mensagens persuasivas, atrativas e alinhadas às diretrizes verbais da empresa.
Residência: Disponibilidade para trabalhar de forma 100% presencial em Belo Horizonte – MG.
Competências
Visão Analítica: Capacidade de traduzir números em ações estratégicas.
Criatividade e Flexibilidade: Estar aberto a testar novos formatos e linguagens que reflitam nosso posicionamento.
Proatividade: Antecipar necessidades do cliente e identificar oportunidades na base.
Inovação: Agilidade, curiosidade e familiaridade com o uso de ferramentas de IA Generativa (ex: ChatGPT, Claude, Midjourney) para acelerar a rotina.
Benefícios
Cartão Caju: R$ 1.000,00 flexíveis para alimentação/refeição;
Vale Transporte;
Wellhub (antigo Gympass) para cuidar da sua saúde;
Plano de Saúde Unimed (coparticipativo);
Seguro de Vida MAG Seguros;
Descontos Exclusivos em produtos IWS (para você também curtir o prazer do sono!).
Benefícios:
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
